Le KPI : définition et explication de l’indicateur de performance

Vous souhaitez déterminer le rendement de votre entreprise par rapport aux objectifs fixés ? Envie de connaître le taux de souscription à un nouveau produit ? À la recherche des bons outils pour connaître la santé de votre entreprise ? Misez sur les KPI ! Ces indicateurs clés de performance vous aideront à prendre les bonnes décisions. Publika Académie vous dit tout sur ces indicateurs et comment les choisir.

Signification et définition du KPI

Signifiant en anglais Key Performance Indicator, le KPI désigne un élément chiffré. Cet élément permet d’évaluer les retombées et de déterminer le retour sur investissement avant le lancement d’une action. On parle de données traduites en chiffres. Celles-ci vont permettre de connaître la performance de l’activité de votre entreprise, et ce, à tous les niveaux.
Les chiffres sont nombreux et variés au sein d’une entreprise. Il peut s’agir de chiffres clés concernant un commercial, une équipe, vos clients, un produit ou le taux d’ouverture d’un e-mailing. Grâce à ces chiffres, vous pouvez réajuster votre stratégie webmarketing afin d’atteindre votre objectif.

Quelques exemples

Prenons comme exemple la vente d’un produit. Votre objectif est d’atteindre 10 % de ventes supplémentaires en ligne ? Les données à observer peuvent être :

  • Le nombre de ventes réalisé quotidiennement ;
  • Le taux de conversion ;
  • Le nombre de visiteurs.

Vous voulez booster le taux de conversion moyen de 5 % en une année ? Envie de savoir si vous pouvez atteindre cet objectif ? Observez, par exemple, le taux de conversion par jour et le nombre d’abandons de panier d’achats.

Besoin d’augmenter de 20 % le nombre de visiteurs dans l’année ? Observez les KPI suivants :

  • Le nombre de visiteurs chaque jour ;
  • Les sources de ces visiteurs ;
  • Les taux de clics de chaque campagne publicitaire ;
  • Le taux de rebond.

Vous comprenez vite que les KPI sont nombreux. Leur choix va en partir dépendre des données que vous souhaitez analyser et des objectifs à atteindre.

Quelle est l’importance des KPI ?

Nous avons parlé de la santé de l’entreprise, de stratégie marketing et d’objectif à atteindre. On se rend donc vite compte que les KPI sont vitaux pour faire avancer une entreprise. Clairement établis, ces chiffres clés permettent de rapidement déterminer les objectifs ainsi que les priorités.
Posséder ces indicateurs clés permet également de rebondir vite en cas de problème. Comme le précise le professeur et consultant autrichien, Peter Ferdinand Drucker, « Ce qui peut être mesuré peut être amélioré ». Effectivement, parce que ces indicateurs sont mesurables, il est tout à fait possible de suivre et d’améliorer des processus.
Prendre connaissance de ces données spécifiques et quantifiables permet aussi d’identifier les nouvelles opportunités. La mise en exergue de ces opportunités mène, par exemple, à une augmentation des ventes et à l’accroissement de votre succès.
Pouvant être qualitatifs ou quantitatifs, les KPI sont aussi de très bons vecteurs de communication au sein d’une entreprise. Il est effectivement plus facile de partager les développements réalisés à une personne impliquée dans un processus, quel que soit son niveau hiérarchique.
D’autre part, la vision et les valeurs de l’entreprise sont simultanément transmises aux collaborateurs. Ainsi, grâce à cette communication unique, ces derniers se sentent plus impliqués et prennent vite conscience de l’importance de leur fonction.

Comment choisir ses KPI ?

Pour savoir lesquels choisir, vous devez dans un premier temps connaître les 3 grandes catégories de KPI qui sont :

  • Les KPI comptables et financiers : ces derniers permettent de suivre la trésorerie, de déterminer le taux de rentabilité et de croissance du chiffre d’affaires. Ils permettent également de gérer les flux et d’accompagner l’investissement et la croissance.
  • Les KPI marketing et commerciaux : ils permettent de déterminer le taux de fidélité, le nombre de nouveaux clients, le coût d’acquisition des clients…
  • Les KPI organisationnels : ces indicateurs renseignent sur la vie de l’entreprise et ses équipes (taux d’absentéisme, d’accidents de travail, de maintien après la période d’essai, etc.).

Vous avez déterminé la catégorie qui vous intéresse ? Vous pouvez ensuite vous pencher sur les KPI que vous allez analyser. Souvenez-vous que ces indicateurs doivent être SMART, c’est-à-dire :

  • Spécifiques: déterminez un objectif précis, compréhensible et clair pour chaque collaborateur
  • Mesurables: le niveau ou la valeur à atteindre doit rester quantifiable et quantifié
  • Atteignables (Achievable) : le but doit rester à la portée de vos collaborateurs. Assurez-vous aussi qu’il soit assez ambitieux et s’apparente à un défi à relever
  • Réalistes(relevant) : cet objectif doit rester pertinent et adapté à votre activité
  • Temporellement définis (timely) : ce but doit être défini dans le temps. N’oubliez pas les jalons intermédiaires.

S’inscrivant dans la lignée des méthodes « agiles » de management, la méthode SMART permet aussi de motiver les équipes. Une fois les objectifs SMART déterminés, vous pouvez enfin vous pencher sur les KPI à privilégier.

Quels sont les bons indicateurs ?

Voici les 5 KPI les plus importants qui aideront votre boutique en ligne à grimper les échelons :

Les coûts d’acquisition client (Customer Acquisition Cost) : vous pouvez déterminer le montant que vous devez investir dans une campagne publicitaire pour gagner de nouveaux clients.

La valeur d’un client (Customer Lifetime Value) : ce KPI vous informe sur les dépenses réalisées en moyenne par un client sur votre boutique en ligne.

Le taux de conversion : incontournable dans une stratégie webmarketing, ce KPI permet de déterminer le taux de visiteurs convertis en clients.

Le panier moyen (Average Order Value) : grâce à ce KIP, vous pouvez connaître combien le client dépense en moyenne par panier validé.

Le taux de retours : un KPI à ne surtout pas négliger ! Ce dernier permet effectivement de connaître l’origine d’un problème et la manière de le résoudre.

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